媒體關(guān)注丨廈門農(nóng)商銀行：全鏈?zhǔn)刈o(hù) 彰顯金融為民擔(dān)當(dāng)

廈門農(nóng)商銀行

全鏈?zhǔn)刈o(hù) 彰顯金融為民擔(dān)當(dāng)

在全面推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，廈門農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展理念，書寫好金融“五篇大文章”，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入公司治理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)升級(jí)的全鏈條，不斷提升消保工作的專業(yè)性、規(guī)范性與實(shí)效性，努力讓每一位客戶都能享有公平、安全、可信賴的金融服務(wù)。

廈門農(nóng)商銀行工作人員走進(jìn)鄉(xiāng)村，開(kāi)展金融宣教，助力村民守護(hù)好“錢袋子”。

一、 強(qiáng)引領(lǐng) 打造消?！柏?zé)任鏈”

廈門農(nóng)商銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于業(yè)務(wù)全流程，構(gòu)建起覆蓋事前審查、事中管控、事后監(jiān)督的全方位、立體化、閉環(huán)式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，打造消?！柏?zé)任鏈”，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性、便利性和安全性，努力打造讓客戶安心、放心、滿意的金融服務(wù)品牌。

同時(shí)，該行還持續(xù)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，上線“消費(fèi)投訴前置處理”流程，制訂《自收消費(fèi)投訴快速響應(yīng)工作方案》，顯著提升處理時(shí)效與客戶滿意度；針對(duì)高發(fā)投訴領(lǐng)域，聯(lián)合相關(guān)部門開(kāi)展溯源整改座談，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化內(nèi)部管理，發(fā)布多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示與工作指引，規(guī)范撤訴流程與材料管理，推動(dòng)投訴處理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。此外，積極踐行多元化解機(jī)制，加強(qiáng)與廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)糾紛內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)、事實(shí)高效核查、責(zé)任精準(zhǔn)認(rèn)定。

二、常宣教 架起服務(wù)“連心橋”

廈門農(nóng)商銀行始終秉持“預(yù)防為主、教育先行”的理念，將保障消費(fèi)者受教育權(quán)作為提升金融素養(yǎng)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的重要抓手，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)宣傳教育的常態(tài)化、制度化與精準(zhǔn)化。

該行以服務(wù)民生、賦能公眾為目標(biāo)，構(gòu)建起覆蓋廣泛、層次多元、形式豐富的宣教體系，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群及社區(qū)、鄉(xiāng)村等重點(diǎn)區(qū)域，深入開(kāi)展金融知識(shí)“五進(jìn)入”活動(dòng)，通過(guò)舉辦現(xiàn)場(chǎng)講座、發(fā)放通俗易懂的宣傳資料、開(kāi)展互動(dòng)問(wèn)答與情景模擬等形式，面對(duì)面普及反詐防騙、理性投資、個(gè)人信息保護(hù)等實(shí)用金融知識(shí)。今年“八一”建軍節(jié)，五通支行在湖里萬(wàn)達(dá)退伍軍人專場(chǎng)招聘會(huì)上，開(kāi)展了一場(chǎng)針對(duì)性極強(qiáng)的金融知識(shí)宣傳與服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提升退伍軍人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在2025海滄里夏日鄉(xiāng)村嘉年華暨農(nóng)耕研學(xué)之旅上，金海支行工作人員結(jié)合鄉(xiāng)村生活場(chǎng)景，用方言和通俗詞匯講解典型詐騙案例，助力村民守護(hù)好“錢袋子”。

同時(shí)，該行還精心策劃并高質(zhì)量開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)、銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行等集中性宣教活動(dòng)，以主題鮮明、內(nèi)容豐富、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式擴(kuò)大傳播覆蓋面，切實(shí)提升公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素養(yǎng)，推動(dòng)形成“人人懂金融、人人防風(fēng)險(xiǎn)”的良好社會(huì)氛圍。

三、多聯(lián)動(dòng) 共筑反詐“防火墻”

廈門農(nóng)商銀行深化警銀協(xié)作，與民警一起幫客戶成功避免經(jīng)濟(jì)損失。

今年以來(lái)，廈門農(nóng)商銀行不斷深化警銀協(xié)作、銀企協(xié)作、社區(qū)共治機(jī)制，推動(dòng)建立信息共享、快速響應(yīng)、協(xié)同處置的聯(lián)防聯(lián)控體系，成功攔截多起涉詐案件，構(gòu)筑金融反詐“防火墻”。

今年7月，五顯支行在為一名老年客戶辦理多筆定期存款取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，迅速上報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理，同步啟動(dòng)警銀協(xié)作機(jī)制，聯(lián)系轄區(qū)派出所出警協(xié)助，營(yíng)業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理與民警共同向客戶剖析該騙局的不合理之處，客戶最終放棄取現(xiàn)。

8月，濱海支行在為客戶陳女士辦理異地匯款業(yè)務(wù)時(shí)意識(shí)到情況異常后，立即啟動(dòng)警銀聯(lián)動(dòng)，同時(shí)耐心安撫客戶情緒，詳細(xì)剖析該操作存在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。派出所接到警情后，民警火速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)該案件確系涉嫌詐騙，最終濱海支行成功為客戶避免11萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，有效守護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

同樣是在8月，孫厝支行金融助理們走訪了廈門天璇服飾有限公司等多家企業(yè)，“面對(duì)面”宣傳了所謂“職業(yè)背債人”進(jìn)行騙貸的違法行為的危害，針對(duì)重點(diǎn)人群，如老年人、涉世未深的青少年等加強(qiáng)宣傳；嘉禾支行聯(lián)合共建單位深田社區(qū)開(kāi)展“小小銀行家”實(shí)踐活動(dòng)，金融助理現(xiàn)場(chǎng)演示通過(guò)熒光反應(yīng)、安全線等特征辨別假幣的方法，并通過(guò)情景演繹還原“免費(fèi)游戲皮膚”“冒充家長(zhǎng)轉(zhuǎn)賬”等針對(duì)小學(xué)生的詐騙套路，引導(dǎo)孩子們牢記“不輕信陌生信息、不透露家長(zhǎng)支付密碼、不隨意點(diǎn)擊不明鏈接”的“三不”原則。

廈門農(nóng)商銀行持續(xù)深化多方協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化員工反詐技能培訓(xùn)，優(yōu)化智能風(fēng)控體系，通過(guò)線上線下多渠道開(kāi)展反詐宣傳，與公安部門、社會(huì)各界及廣大客戶攜手，共同筑牢金融安全防線，全力守護(hù)群眾“錢袋子”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根基所在，是衡量金融機(jī)構(gòu)治理能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹霸嚱鹗保切聲r(shí)代金融高質(zhì)量發(fā)展的重要價(jià)值坐標(biāo)。

未來(lái)，廈門農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守初心，錨定人民對(duì)美好金融服務(wù)的向往，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)迭代升級(jí)，致力打造值得信賴、令人安心、充滿溫度的現(xiàn)代金融服務(wù)品牌，奮力在建設(shè)穩(wěn)定、公平、透明的金融消費(fèi)生態(tài)中彰顯更大擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)更大力量。

四、溫馨提示：牢記“三不一多一速”

廈門農(nóng)商銀行提醒廣大金融消費(fèi)者牢記“三不一多一速”原則，做到不輕信、不透露、不操作，多核實(shí)，有可疑情況速報(bào)警。

具體來(lái)說(shuō)，就是不輕信陌生電話、短信、網(wǎng)絡(luò)廣告中關(guān)于轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、投資、繳費(fèi)的要求，尤其是涉及“高收益”“內(nèi)部渠道”“安全賬戶”“代操作”等關(guān)鍵詞；絕不向他人透露銀行卡號(hào)、密碼、短信驗(yàn)證碼、身份證號(hào)等個(gè)人敏感金融信息；不操作未經(jīng)核實(shí)的匯款、大額取現(xiàn)、開(kāi)卡（特別是應(yīng)他人要求開(kāi)卡）或向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。對(duì)要求幫忙“代取現(xiàn)金”的行為保持高度警惕；涉及投資理財(cái)，務(wù)必核實(shí)平臺(tái)資質(zhì)；涉及轉(zhuǎn)賬匯款，務(wù)必核實(shí)對(duì)方身份和事由；遇可疑情況，多與家人商量或向銀行工作人員、公安機(jī)關(guān)咨詢。如不慎操作或發(fā)現(xiàn)可疑，請(qǐng)立即終止交易，保留證據(jù)，并第一時(shí)間撥打110報(bào)警或聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)。

圖文來(lái)源：海西晨報(bào)